اگر صاحب یک فروشگاه آنلاین هستید ، باید در مورد این هفت ویژگی اصلی که خریداران آنلاین از تجربه خرید اینترنتی خود به دست آورده اند، آگاه باشید.
اینترنت جهان را فرا گرفته است. این روزها تقریباً همه چیز را می توان در اینترنت یافت. اینترنت همه جنبه های زندگی را ساده کرده است و خرید آنلاین یکی از زمینه هایی است که راحتی در آن می درخشد. در دنیایی که به نظر می رسد بسیاری برای صرفه جویی در وقت و پول ارزش قائل هستند ، خریداران بیشتر خریدهای خود را بصورت آنلاین انجام می دهند. این بدان معناست که اگر تاجری هستید که تلاش می کند خریداران آنلاین را جذب کند ، باید مطمئن شوید که ویترین فروشگاه تحت وب شما دارای این ویژگی های مهم است:
1. گزینه وب سایت تلفن همراه
فروشگاه آنلاین شما باید بر اساس یک قالب طراحی واکنش گرا ساخته شود و ویژگی های آن باید در همه زمان ها و از هر کجا در دسترس همه کاربران باشد. الگوهای طراحی قدیمی طوری طراحی نشده بودند که برای اندازه های مختلف صفحه نمایش که امروزه در دسترس هستند انعطاف پذیری بالایی داشته باشند. این مهم است – وب سایت شما و محتوای آن باید در همه دستگاه هایی که به اینترنت دسترسی دارند پشتیبانی شود. همه ویژگی ها و عملکردها باید بی عیب و نقص کار کنند ، و مرورگرهای شما یک تجربه سیار از تلفن همراه داشته باشند که نظر کلی آنها را در مورد نام تجاری شما جلب کند.
2. گزینه های حمل و نقل رایگان یا رقابتی
سال گذشته ، UPS یک مطالعه عمده در مورد تجربه مشتری به نام Pulse of the Online Shopper انجام داد. طبق این مطالعه گسترده ، 81 درصد از خریداران آنلاین موافق هستند که ارسال رایگان مهمترین جنبه برای بررسی خرید آنلاین است. همان مطالعه گزارش می دهد که 58 درصد مایلند چیزهای بیشتری به سبد خرید خود اضافه کنند تا واجد شرایط حمل و نقل رایگان باشند.
بنابراین این اطلاعات برای شما به عنوان یک صاحب کسب و کار آنلاین چه معنایی دارد؟ گزینه های حمل و نقل رایگان یا رقابتی ، هنگامی که به خوبی انجام شود ، می تواند موفقیت شما را رقم بزند. فرمول مناسب باعث می شود تا مشتریان شما مجموع سبد خرید خود را به منظور دریافت ارسال رایگان افزایش دهند! و البته ، گزینه های حمل و نقل دیگری نیز وجود دارد که برای خریداران آنلاین جذاب است … شما فقط باید بازار خود را آنقدر خوب بشناسید که بتوانید از آنها حداکثر استفاده را ببرید.
3. عملکردهای ناوبری و جستجو پیشرفته
آیا فروشگاه آنلاین شما کاربر پسند است؟ از تعدادی از دوستان خود (دوستان صادق) بخواهید در وب سایت شما را بچرخند و در مورد آن بازخورد بدهند. این تکنیک ساده و موثر اغلب نادیده گرفته می شود ، اما از اهمیت حیاتی برخوردار است. فروشگاه آنلاین شما باید به گونه ای راه اندازی شود که خرید را نسبت به رفتن به مغازه آسانتر کند. نرم افزار تجارت الکترونیکی که برای ساختن ویترین فروشگاه آنلاین خود انتخاب کرده اید باید بتواند به شما در این فرایند “سهولت ناوبری” کمک کند و راهنمای شما باشد.
گزینه های ناوبری و جستجو در خرده فروشی آنلاین مهم هستند. چیزی به سادگی قرار دادن “نوار جستجو” باید به خوبی طراحی شده و بر اساس طراحی سایت شما باشد. “عملکرد جستجو” همچنین باید برای مشتریانی که نام واقعی محصولات مورد نظر خود را نمی دانند ، ارائه شود. عملکرد جستجو باید به خریداران آنلاین پیشنهاداتی درباره موارد احتمالی مورد نظر آنها ارائه دهد.
4. عکس های برتر و گزینه های تصویر
دلیلی وجود دارد که مردم همیشه می گویند: “یک عکس هزار کلمه ارزش دارد” … زیرا واقعا چنین است. در مورد خرده فروشی اینترنت ، ممکن است ارزش آن بیشتر باشد. تصاویر محصول شما بر خریداران آنلاین به نحوی تأثیر می گذارد که یا آنها را فراری می دهد یا آنها را به خرید سوق می دهد. در یک فروشگاه اینترنتی ، عکس ها و گزینه های محصول بسیار مهم هستند زیرا خریداران آنلاین نمی توانند به طور فیزیکی محصول مورد نظر خود را مشاهده ، لمس یا امتحان کنند. تصاویر محصول باید کاملاً شفاف و با دوربین هایی با وضوح بالا گرفته شود. عکس ها همچنین باید از دیدگاه های مختلف گرفته شوند تا تصور واضح تری از محصول به دست آورید. گزینه های تصویر باید شامل زاویه دید ، بزرگنمایی ، چندین تصویر و موارد دیگر باشد. با این حال ، این بدان معنا نیست که تصاویر باید بیش از حد تقویت یا اغراق شوند. انجام این کار ممکن است خریداران آنلاین را گمراه کند تا چیزی را خریداری کنند که به آنها خدمات خوبی ارائه نمی دهد.
5. توضیحات دقیق محصول
محصولات باید با محتوای زنده و جذاب توصیف شوند. در حالی که توصیفات خلاقانه و هوشمندانه اغلب یک نقطه فروش قوی هستند ، فراموش نکنید که جزئیات مهم را نیز شامل شوید. حقایقی مانند تاریخ انقضا ، ابعاد اندازه ، وزن ، سازندگان و موارد کاربردی باید در توضیحات خوب محصول گنجانده شود. در صورت لزوم ، ضمانت نامه نیز باید در توضیحات ذکر شود. اگر محصولات غذایی می فروشید ، فهرست مواد لازم را در نظر بگیرید ، زیرا خرید آنها را برای افرادی که نیازهای غذایی یا محدودیت های خاصی دارند ، آسان تر می کند.
6. بررسی مشتریان
سال گذشته ، BrightLocal چهارمین مطالعه سالانه خود را در مورد استفاده مصرف کنندگان و نگرش نسبت به نظرات مشتریان انجام داد. نتیجه گیری شد که 88 درصد از مصرف کنندگان می گویند به نظرات آنلاین اعتماد دارند ، این آمار نسبت به سال قبل 9 درصد افزایش یافته است. به عنوان یک SMB در دنیای رقابتی خرده فروشی آنلاین ، ارائه نظر مشتریان به محصولات خود برای خریداران آنلاین بسیار مهم است. مخاطبان شما می خواهند تجربیات سایر افرادی را که از محصول استفاده کرده اند بخوانند. اکنون نظرات مشتریان جای توصیه دوستانه شما را می گیرد و یک تاکتیک فروش موثر برای مشاغل آنلاین است.
7. قابلیت پرداخت سریع
خریداران از ایستادن در صف طولانی مغازه های واقعی و اتلاف وقتشان اجتناب میکنند و این یکی از اصلی ترین دلایلی است که کاربران به خرید آنلاین روی می آورند.
پس سعی کنید هرچه سریعتر ثبت خرید را انجام دهید و از گرفتن اطلاعات بیهوده و اضافی از کاربر خودداری کنید.
آیا ایده های بیشتری در مورد چگونگی راضی نگه داشتن خریداران آنلاین امروز دارید؟ خوشحال می شویم نظرات شما را بشنویم!